Programa formativo para la mejora de la calidad de la experiencia del usuario respecto al servicio que ofrece el departamento IT
Transformando la relación entre IT y negocio mediante una cultura de servicio orientada al usuario.
¿A quién va dirigido este programa de formación?
Este programa está dirigido a equipos IT que tienen relación directa o indirecta con usuarios internos, áreas de negocio o clientes externos de la organización.
Especialmente recomendado para:
Service Desk
Soporte IT
Equipos de infraestructura
Sistemas
Desarrollo
Project Managers IT
Analistas funcionales
IT Business Partners
CIOs / CTOs
En general, todo tipo de departamentos IT con foco en la mejora del servicio.
Empresas que quieran mejorar la relación IT/negocio.
¿Qué te espera en este
programa de formación?
Un programa práctico de transformación cultural.
No se trata de una formación teórica tradicional ni de un curso genérico de habilidades. Es un programa orientado a generar cambios reales en la forma en que IT se relaciona con los usuarios y con el negocio.
Aplicación real en el entorno
de trabajo
Entre sesiones, los participantes aplican mejoras concretas en su día a día, permitiendo medir avances, detectar dificultades y consolidar nuevos comportamientos.
Medición antes, durante y después
El programa incorpora indicadores de percepción, satisfacción, confianza, comunicación, seguimiento y orientación a negocio para evaluar la evolución del servicio IT.
Seguimiento y mejora continua
El modelo combina formación, medición, aplicación práctica y seguimiento para convertir la mejora del servicio IT en un proceso progresivo y medible.
El reto actual de los departamentos IT
Los usuarios dependen cada vez más de la tecnología y de los equipos IT. La calidad del servicio tecnológico impacta directamente en la productividad, la satisfacción interna y la percepción global del departamento.
Sin embargo, la mejor garantía de éxito de los proyectos de IT no está en la capacidad técnica del equipo, sino en aspectos como la comunicación, la empatía, las expectativas, el seguimiento, la priorización o la falta de visibilidad sobre el trabajo realizado.
El objetivo del programa es ayudar a reducir la distancia entre:
Valor real aportado por IT
Valor percibido por los usuarios
Nivel técnico del servicio
Experiencia vivida por el usuario
Porque la calidad técnica es imprescindible, pero la experiencia del usuario determina cómo se percibe realmente el valor de IT.
Beneficios para la empresa
Para los usuarios
Mejor experiencia
Más confianza
Mejor comunicación
Mayor sensación de soporte
Para IT
Menos conflictos
Mejor relación con negocio
Mayor reconocimiento interno
Más eficiencia relacional
Para la empresa
Mayor alineamiento IT-negocio
Mejor productividad
Mejor adopción tecnológica
Mayor madurez organizativa
Un equipo multidisciplinar de formadores para adaptarnos a las necesidades de cada empresa
Cada empresa parte de una realidad diferente: el nivel de madurez de su departamento IT, la percepción de los usuarios, la relación con las áreas de negocio, la estructura de los equipos y los retos que necesita abordar no son los mismos.
Por eso, el programa cuenta con un equipo multidisciplinar de formadores y selecciona los perfiles más adecuados en función de las necesidades detectadas durante el diagnóstico inicial. La adaptación de los contenidos y de los profesionales que imparten la formación permite trabajar sobre situaciones reales y conectar el aprendizaje con las prioridades concretas de cada empresa.
Contamos con profesionales con experiencia como CIOs, project managers, CEOs, especialistas en Recursos Humanos y psicólogos especialistas en el ámbito laboral.
Objetivos del programa
1
Mejorar la percepción de IT
El programa ayuda a construir una imagen de IT más cercana, profesional, resolutiva y orientada a negocio.
2
Incrementar la satisfacción de los usuarios
Se trabaja la comunicación clara, el seguimiento de las peticiones, la gestión de expectativas y la capacidad de respuesta.
3
Mejorar la relación IT-negocio
La formación impulsa la comprensión mutua, la confianza, la colaboración y la priorización alineada con las necesidades reales de la organización.
4
Crear una cultura moderna
de servicio
El programa incorpora conceptos como User Experience, Customer Centric IT, empatía profesional y mejora continua aplicada al entorno tecnológico.
Metodología del programa
El programa se basa en un modelo progresivo:
Medición → Formación → Aplicación → Seguimiento → Mejora
Fase 1. Diagnóstico inicial
Encuesta a usuarios para medir satisfacción, percepción del servicio, comunicación, seguimiento y confianza en IT.
Fase 2. Sesión 1
Concienciación sobre el modelo de servicio IT orientado al usuario y definición de mejoras concretas.
Fase 3. Aplicación práctica
Implementación real durante un mes en el entorno de trabajo.
Fase 4. Sesión 2
Revisión de resultados, análisis de casos reales y detección de oportunidades de mejora.
Fase 5. Nueva aplicación
Consolidación de nuevos comportamientos en el día a día del equipo.
Fase 6. Sesión 3
Evaluación final, revisión de evolución y definición de un modelo de continuidad.
Competencias adquiridas
Al finalizar el programa, los participantes habrán desarrollado competencias clave para mejorar la experiencia de servicio IT:
Comunicación efectiva con usuarios internos
Gestión de expectativas y seguimiento
Empatía profesional aplicada al entorno IT
Priorización alineada con negocio
Gestión de conflictos y situaciones difíciles
Mejora de la percepción del servicio
Orientación a usuario y a negocio
Cultura de mejora continua
Aplicación de indicadores de satisfacción y percepción
Consolidación de comportamientos orientados al servicio
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Nuevo programa formativo
Mejora de la calidad de la experiencia del usuario respecto
al servicio que ofrece el departamento IT
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